Na Farmácia Prímula, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para orientar você caso tenha qualquer problema com o seu pedido.
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou perceba alguma avaria na embalagem ou no produto, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida, além do número do pedido. Isso nos ajuda a analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
Após a análise, poderemos realizar a troca, reenvio ou reembolso, conforme aplicável ao caso.
Por questões de segurança, higiene e integridade dos produtos, itens que tenham sido abertos, utilizados, consumidos ou estejam com o lacre de segurança violado poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por simples desistência.
Situações envolvendo eventual defeito, vício ou problema de qualidade serão analisadas individualmente pela nossa equipe.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Compras via Pix: após a aprovação da devolução, o valor será restituído conforme os procedimentos informados pela nossa equipe.
Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
O reembolso será processado após o cumprimento das condições aplicáveis à devolução e, quando necessário, após o recebimento e conferência do produto.
Precisou de ajuda? Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Farmácia Prímula disponíveis em nosso site.
Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.
